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    1.  

      電商客服外包服務


             傳統行業轉型電子商務的發展面臨缺乏專業人才、技術與管理的窘境,電商運營外包是中小企業進入電子商務市場的一條捷徑。點動公司根據企業自身的定位和需求制定出相應的電商網絡營銷和代運營服務。點動電商外包服務在電子商務企業中通常以CRM 中心部門出現,高效承擔以下服務: 調研、在線咨詢(語音、文字、圖片)、訂單處理(電話,在線文字)、客戶跟蹤維護、客戶需求挖掘、投訴建議處理、互動(論壇、微博、微信等)。 


             公司電子商務產業園整合電子商務+線下店鋪業務網+CRM中心,打造線上互聯網、線下業務門店網、客戶關系網,三網融合管理一體化,讓客服代表以網絡客服云坐席平臺,透過互聯網途徑,為客戶跟進和解決相關產品查詢和投訴等進行在線服務。